安徽省生态环境厅把暖民心、顺民意工作做深做实

安徽省生态环境厅认真办理《民声呼应》反映的环境污染问题，建立“三个机制”，实施“三项举措”，深化“三个转变”，目前《民声呼应》反映的28个环境污染问题已完成整改20个。

安徽省生态环境厅督察办公室主任、二级巡视员余杰介绍，安徽省生态环境厅认真贯彻落实省委省政府部署，迅速行动，将回应《民声呼应》作为办好民生实事的重要抓手，不断完善办理机制，切实做好“送上门的群众工作”，努力把暖民心、顺民意的工作做深做实。

建立“快速响应”“协同办理”和“跟踪回访”三个机制，做到“民呼我为、接诉即办”。今年3月27日，接到第1期《民声呼应》后，省生态环境厅立即建立了厅领导牵头负责、厅办公室统一调度、属地生态环境部门现场处置、厅相关部门核查的快速响应机制，明确办理节点和处理期限。同时建立协同办理机制，在坚持上下联动的基础上，强化横向协同，发挥各级环委办牵头协调作用，与城管、市场监管等相关职能部门协调联动，推动问题及时有效整改，同时加强与省纪委监委联动，注重一案双查，既查处环境违法行为，也深挖违法行为背后可能存在的失职失责问题，目前已向有关市移交4个问题线索。为形成闭环管理，建立跟踪回访机制，对《民声呼应》办结事项，采取上门回访、“面对面”约访、电话回访等方式逐一调查回访。截至目前，《民声呼应》反映的28个环境污染事项已完成整改20个，回访时投诉人均表示满意。

实施“环境问题码上反映”、开展餐饮油烟和噪声扰民专项整治和信访件办理“回头看”三项举措，推动“开门听民意，真心解民忧”。4月中旬，在省、市生态环境部门官网统一开通“环境问题‘码’上反映”微信投诉渠道，主动收集群众诉求，及时交办地方办理，让群众“阅卷”“评分”。开通以来，共受理问题1021件，已办结949件。同时，对群众反映较多的油烟、噪声问题，组织开展整治餐饮油烟和噪声扰民问题、保障人民群众合法环境权益的“两整治一保障”专项行动，着力解决油烟污染，统筹推进工业企业、建筑施工、社会生活等噪声污染防治。另外，组织实施信访件办理“回头看”，对省领导批示和群众评价满意度低的信访投诉件，实行“回头看”核查，对重复信访事项现场督办。4月以来共抽查信访件808件，提出整改意见74条，督促属地落实整改。

深化从“群众上访”向“领导下访”、从“见件办理”向“见面办理”和从“督促整改”向“查帮结合”的三个转变，实现“作风真改进、问题真解决”。建立领导下访制度，按照“下沉接访、提级办理、分片包案、属地负责”原则，建立厅领导联系16个市重点信访件包保工作制度，通过明察暗访、召开协调会等方式定期带案下访。推行见面办理制度，对《民声呼应》反映的问题，推行厅有关部门和属地生态环境局“与反映人见面、与被投诉企业见面、与属地政府或主管部门见面、核查处置深入现场”的“三见面一到场”工作方法，精准有力解决问题。推进查帮结合转变，坚持以查促改，积极帮助有关地方、部门和当事人深入分析问题、科学推动整改，避免问题“一交了之”。（记者潘骞）